Роль и место секретаря в структуре управления

       

Программа курса:

 

1. Секретарь в организации. Должностная инструкция и обязанности секретаря. Техническое оснащение и организация рабочего места. Отношения с руководителем, соблюдение субординации. Планирование рабочего дня. Организация рабочего времени руководителя.

2. Бездокументационное обеспечение деятельности руководителя

Требования к внешнему виду секретаря. Нормы и правила деловой этики. Организация приема посетителей. Протокольные правила приема делегаций. Этикет на корпоративных мероприятиях. Организация совещания. Инструменты психологического влияния в деловой коммуникации.

3. Мастерство телефонного общения

 Особенности телефонного общения. Ключевые аспекты общения по телефону. Тактика ведения телефонных переговоров. Критерии эффективности коммуникации при телефонном общении. Стандартные ситуации в телефонном общении. Развитие профессиональных навыков телефонного общения. Разработка сценариев, моделирование реальных ситуаций взаимодействия.


Стоимость 560 руб.

Продолжительность 8 ак.часов.